Política de reembolso
De acuerdo con la legislación española vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007), tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, contacta con nosotros en sarubeauty1@gmail.com indicando tu número de pedido y tu intención de devolver el producto. Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos las instrucciones para proceder.
Los productos devueltos por desistimiento deben estar en su estado original, sin usar, en su embalaje original e incluyendo todos los accesorios, manuales y documentación. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos la devolución. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto.
PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al pedido, contacta con nosotros en sarubeauty1@gmail.com incluyendo:
- Número de pedido
- Prueba de compra
- Foto o vídeo del producto
En estos casos, enviaremos una nueva unidad sin coste adicional. Si el problema persiste, procederemos al reembolso completo incluyendo gastos de envío.
EXCEPCIONES
No se aceptan devoluciones de productos personalizados ni de productos que hayan sido usados o dañados por mal uso del cliente.
MODIFICACIÓN O CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Puedes modificar o cancelar tu pedido en las 12 horas siguientes a la compra enviando un email a sarubeauty1@gmail.com con tu número de pedido.
TIEMPO DE PROCESAMIENTO
El procesamiento de devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles desde la recepción del producto devuelto. Te notificaremos por email cuando se haya completado.